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竭誠服務 擦亮品牌

        在產品同質化嚴重的今天,售后服務已成為眾多廠商爭奪消費者的重要領地。作為國內知名農機企業,智慧農業多年來一直堅持在產品售后服務上苦練內功,常抓不懈。為順應市場需求,去年年底公司對營銷體系進行整合,并結合各產品線特點優化服務網絡、配件網絡布局,搭建了多元化服務平臺,確保為每位客戶提供“快捷、周到、專業、貼心”的服務。

[山東五征]  “保姆式”駐點服務

智慧農業單缸機最大配套客戶——山東五征集團現場服務的工作量大,處理問題的專業性、及時性要求高。公司營銷服務員鄭恒喬駐點五征現場“保姆式”服務十多年,每年春節都是最后一批回公司休假,節后首批出差的營銷服務人員。為做好現場服務工作,鄭恒喬不但要處理突發性機械故障,更要保護好產品外觀質量。為防止露天存放柴油機生銹剝漆,鄭恒喬經常要登上貨架高處檢查塑料保護袋是否破損;為不影響配套生產,裝機前他須將每臺柴油機擦拭干凈,如發現銹蝕處則進行噴漆處理并風干;為不耽誤整車入庫,他經常鉆到三輪車底下進行檢修,臉上時常沾滿灰塵和機油,生產旺季一般都要工作到深夜才休息。


[新疆阿克蘇]   故障就是命令

新疆是我公司銷售服務最邊遠的地區,服務半徑區域大,交通不便,工作時間長,市場保修量大。今年3月11日清晨五時許,我司三包服務員劉衛華接到新疆阿克蘇地區溫宿縣用戶阿曼電話。他反映購買的配載JD4B4柴油機的黃海金馬拖拉機出現打不著火的故障。時值春耕備播時節,為不影響用戶農忙生產,他立即奔赴車站,一小時后便趕到用戶家中,阿曼非常驚訝地感嘆:“江動服務反應速度也太快了”。在簡單詢問后劉衛華立即投入檢修中,從電路、油路、氣路逐項檢查,在更換了松動的電線后,發動機瞬間啟動成功,阿曼非常高興,連聲道謝。


[安徽靈璧 ]  時間就是效益 

袁志源,多年負責安徽地區的售后服務工作。3月13日中午時分,袁志源接到安徽加林公司陳經理的來電。陳經理在電話中說有位客戶在調選車輛時看中了一輛五征三輪車,但發現啟動有點困難。時間就是效益。接到電話后袁志源立即放下剛拿起的碗筷,帶上必備工具火速趕往現場。到達現場后他迅速檢查機器并很快將故障排除。看著機器隆隆作響歡快唱歌時,看到用戶開開心心繳款提車時,袁志源臉上露出了會心的笑容,再一看時間,已是下午1時30分,早已過了飯點。他顧不上勞累,拖著疲憊和饑餓的身軀,高興的離開現場。


[四川綿陽] 為了機器轉  寧可不吃飯

四川省地形復雜多樣,3月15日我司三包服務員劉云標接到川龍公司三包服務部電話,說綿陽一用戶反映柴油機無法正常啟動,因為每天要裝運貨物,十分著急。劉云標趕到用戶那里時,眼看到了吃午飯時間。但他仿佛忘了這事一樣,顧不上饑餓和勞累,立即投入故障檢修中。他接上自制的小燈泡初步判斷油泵、線束、ECU各個部位供電是否正常,檢查各缸供油是否正常。經檢查分析,劉云標判斷問題出在油泵上。更換油泵后,柴油機便順利啟動起來,測試了各項數據,一切正常。“我把問題油泵帶回去檢測,麻煩您簽個字。”檢修結束后劉云標對用戶說。在此過程中他還不忘指導用戶如何對柴油機進行維護保養,真正做到了急用戶所急,想用戶所想。

總之,在智慧農業像他們這樣常年累月,扎根異地他鄉,堅守執著、敬業奉獻的員工還有很多。他們作風優良、技能過硬,以快捷、周到、專業、貼心的服務擦亮了“江動”品牌,讓廣大客戶充分領略、感受到了智慧農業與眾不同的特色與魅力。


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